La conduite de changement, c’est souvent une affaire de mental. Parce qu’on ne change pas sans prendre quelques risques, on préfère voir les autres se jeter à l’eau en premier. Mais si tout le monde s’attend, rien ne bouge. Le rôle des leaders est d’autoriser et de donner l’exemple. Ainsi commencent les transformations réussies.

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